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“謝謝，謝謝你們公司對(duì)我的照顧！”2022年 1月27日,孝感市自來(lái)水有限公司玉泉路營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，一位七旬老人親手將一面寫(xiě)有“中國(guó)圣寓神水苑,秉忠善德貼民心”的錦旗送到城南服務(wù)部涂明海所長(zhǎng)手中。

2021年9月27日，西湖明珠片區(qū)抄表主管湯紅萍在例行抄表工作時(shí)發(fā)現(xiàn),該小區(qū)16號(hào)箱的4棟1單元302戶的水表顯示異常，表盤(pán)飛轉(zhuǎn)、水量陡增。發(fā)現(xiàn)情況后該員工第一時(shí)間聯(lián)系用戶，并初步現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)是由于表后漏水導(dǎo)致水量陡增。

當(dāng)天下午我公司安排客戶服務(wù)部、運(yùn)行維護(hù)部、供水稽查部等多部門(mén)聯(lián)合到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查找漏水點(diǎn)，精準(zhǔn)定位后指導(dǎo)用戶和物業(yè)進(jìn)行維修。事后，由于該用戶對(duì)漏水所產(chǎn)生的水費(fèi)及事后維修費(fèi)用存在異議，我司工作人員多次登門(mén)協(xié)商，11月18日，用戶主動(dòng)來(lái)到城南營(yíng)業(yè)所協(xié)商此事，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)溝通，考慮到老人因個(gè)人經(jīng)濟(jì)困難，最終雙方達(dá)成協(xié)議：在政策允許范圍內(nèi),給予因漏水產(chǎn)生的階梯費(fèi)用的特批減免，并同意總費(fèi)用放寬支付時(shí)間分三期進(jìn)行。對(duì)此，老人表示非常感謝，同時(shí)對(duì)我們工作給出了高度的評(píng)價(jià)和肯定。

一直以來(lái)，公司客戶服務(wù)部“不以善小而不為”，切實(shí)將“我為群眾辦實(shí)事”內(nèi)化于心，外化于行，不斷提高自身服務(wù)水平，努力踐行黨的宗旨，以群眾所需為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)解決群眾的實(shí)際問(wèn)題，堅(jiān)持不懈用真情、求真務(wù)實(shí)用真力、服務(wù)群眾用真愛(ài)，努力打造讓人民滿意的供水服務(wù)。