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控制室

    水是城市的動脈。孝感市自來水公司經理張書成說：“自來水公司生產的水是為千家萬戶服務的。我們的服務讓一部分人滿意很容易，讓所有人都滿意卻很難。我們盡可能做好自己的事，爭取讓更多人滿意。”


面對困難，尋求發展出路
    孝感市自來水公司成立于１９７５年，是孝感城區惟一的一家全民所有制供水企業。擔負著城區１３２４家企事業單位、１３４５５戶居民、近２０萬人口的生產生活用水供給任務。隨著市場競爭及城市發展規模擴大，孝感市自來水公司在發展中遇到了重重困難。
    城區自備水源過多。城區現有３３８口自備井。自來水公司占市場份額的５５％，自備水源占了４５％。公司供水市場空間受到擠壓，設備被閑置。公司下設二水廠設計供水規模８萬噸／日，目前僅有５．５萬噸／日，不能充分發揮水廠效益。
    生產水所用的原輔料全部漲價，有的甚至成倍增長，全國各地水價也相繼上漲。公司工人增加工資、管網延伸需要投入，而孝感自來水公司考慮到群眾承受能力和社會穩定，６年來水價一直未漲。
    人員過多，年齡老化，債務多，包袱多。公司二水廠１９８７動工，一期工程１９９０年建成，投資２６００余萬元，全部貸款建設。不僅如此，投產后欠電費１４８萬元，正常運行遇到困難；欠職工養老保險金１４０萬元，導致退休職工不能正常進入養老保險系統；欠歷年職工集資３２０萬，不能如期退還，職工意見大。
    生產成本投入大。國家對水質要求標準也在逐年提高。公司為保證水質達標，每年要投資４０多萬元更新改進設備。如過濾水質的石英砂以往３—５年換一次，現在不到３年就換一次，僅此一項投入２０萬元；以往凈化劑用堿式氯化鋁（液），混凝效果差，出水濁度高，現改為固體聚合鋁，消毒由液氯改為二氧化氯發生器，這兩項每年要投入近２０萬元。
    前進路上，困難重重。公司經理張書成等一班人面對困難，充滿信心，他們說：讓我們來負責，就是讓我們來戰勝困難。


改革人事，激活企業潛能
    窮則變，變則通。人是企業的靈魂，是企業生存和發展的關鍵。面對困境，自來水公司迎難而上，大膽改革人事。
    二水廠１９８７年興建，至１９９１年４年間，公司進了２５０人，平均每年進６０多人。過多的人員造成生產效率低下。原公司經理面對現實從２０００年開始改革，企業的在職人數由５３０人減為３７９人。
    公司機關由原來的８０多人，精簡為１７人，其中３個副經理在公司二級單位任職。
    公司裁汰冗員，在改革中領導以身作則不避親。經理的表妹被精減回家，他的姑媽找上門求情，他不心軟，很長時間姑媽都不肯原諒他。公司副經理張建華的愛人在精減范圍內，為支持改革，他主動做愛人的工作，勸她帶頭下崗。有的員工找來各種關系，給領導施加壓力，公司一班人堅持原則，按規矩進行精減。領導以身作則，改革順利推進，內退、輪崗、下崗１５０多人。
    人事改革為公司節約６０萬元，同時任務與工作掛鉤，使員工生產積極性空前高漲。員工的月平均工資由原來的１６８元，到２０００年的４００多元，再到現在的７００元左右。
    管理出效益，改革得發展。經過幾年運作后，先后還歷史欠賬８００萬元。二水廠二期工程爭取到政府投入、國債資金和職工集資，工期短，工程建成比設計工期提前４個月；投資省，比預算節約５００多萬元；質量好，６０００節管道沒有一根出現質量問題。另外整個工程建設沒有出現任何安全事故。


改造管網，搞好基礎建設
    企業要發展，離不開良好的基礎設施建設。管網鋪設、改造工程需要龐大的資金來支持。近５年來，管網覆蓋面近３０萬平方公里，總投入１６００多萬元。公司自身財力有限，就想法籌集資金：市委、市政府投入４００萬元，開發區、孝南區、孝感學院等籌資４００萬元，水廠集資８００萬元。
    老城區先后改造了２６處管網，４２００戶受益。以往管道材質差、管網堵塞、水壓過低，永新巷、新華街用水困難，樓層高一點的住戶基本上沒有水用，僅一樓有水。改造后，三、四樓都可用上水。
    以往管道使用鑄鐵、鍍鋅管，容易銹蝕，現在使用ＰＥ、ＰＰＲ塑料管，不容易結垢，避免二次污染，經久耐用，減少漏失。處理工藝上，凈化劑由堿式氯化鋁（液）改為固體聚合鋁，消毒由液氯改為二氧化氯發生器。
    公司建成湖北省最先進的水質監測站，控制源水污染，四季監控水質。在湖北省城市供水水質監測網站組織的季度檢查和省級衛生城市迎檢活動、楚天創建活動中，公司的源水、水廠水和管網水水質綜合合格率均達９８％以上，獲得檢查組和專家好評。
    一批新技術、新設備的引進，使供水和管網運行更加安全，公司供水質量邁上了新的臺階。很多企業紛紛上門與自來水公司簽訂供水協議。
    １９９４年，吉安鋁業自己打了３口井，３個月后，水質出現問題，不僅人不能飲用，生產也不能用，又投資２５萬元接自來水。
    ２００２年，市種子公司的自備水井因水質不合格，他們主動封井，接自來水。２００３年，農行中專、職業技術學院也主動封了部分井，改接自來水。
    近來年，城區先后淘汰了１０余口自備井。記者采訪時，銀都公寓住戶派代表商談接自來水。


優質服務，追求人民滿意
    ２００６年４月，自來水公司收到西河街一位熱心婆婆的感謝信：
    我們是西河街居民，收我們水費的小程（程菊蘭），三年來對工作認真負責，對用戶和藹可親，我們幾位老人，遇事難免糊涂，遇到水費問題搞不清，小程會很熱心地給我們講清楚。
    有次，我生病了，老眼昏花，將５０元錯當成１０元給小程。小程當即找回我４０元，還一再安慰我……這種不貪小便宜行為，很可貴。感謝貴單位培養了這樣品質高尚的好同志，來為我們群眾服務……
    企業要辦好，效益是中心，服務質量是關鍵。公司黨支部一班人深知供水企業服務點多、面廣、線長、影響大，與群眾生產、生活密切相關，其服務質量直接影響企業形象。只有規范服務行為，才能取信于民，才有利于企業的長遠發展。
    規范收費行為。利用計算機系統輔以手工賬卡對用戶進行管理；對月用水量５００噸以上大戶動態管理，大表每月抄４次，小表每月抄２次。
    建立水表計量檢測站。配裝統一的符合計量要求的水表、表箱。為１２０家單位用戶更換節能水表。
    一宮村以往每月只交３００元水費，實施動態管理后，每月可收１３００元水費，杜絕了漏收，收了不交現象。
    公司推行陽光服務。設立公開欄，將用戶普遍關心的水費價格、水表校驗維修收費標準等內容及時公開；定期公布供水水質，為居民飲用水提供準確數據信息；聘請行風監督員，監督約束服務行為；有計劃停水時，通過媒體、電話提前２４小時告知用戶；對有的孤寡老人、五保老人減半征收水費。　
    公司每年對供水管網進行二三次整體探漏，及時處理各種突發事件，為企業和用戶提供優質供水服務。有一年春節期間，公司發現孝感高中一個月多用了７萬噸水，懷疑孝高內部管網泄漏。公司派專業技術人員為其檢測，查明漏點，并協助學校修好水管。
    今年３月，交通中路ＤＮ６００供水主干道突然泄漏，維修隊隊長朱德安、楊錫洲立即組織人員趕到現場，２０分鐘內控制水泄漏，１０小時內修復好管道。
    市自來水公司在黨支部一班人的帶領下，團結奮斗、知難而進，為孝感市的發展和經濟建設做出了應有的貢獻，連續多年被市政府評為“納稅先進單位”，被建委授予“系統文明單位”稱號。