市自來水公司民主評議窗口公開承諾
來源：孝感自來水
發(fā)布時(shí)間：2015/12/28
1、完善熱線服務(wù)。供水熱線（2897188）24小時(shí)在線服務(wù)，及時(shí)受理信息咨詢、舉報(bào)投訴和轉(zhuǎn)辦相關(guān)業(yè)務(wù)，完善“全天候”、“一站式”供水服務(wù)；同時(shí)通過通知單、小區(qū)公告、網(wǎng)絡(luò)媒體等多種方式公示熱線號碼，方便市民辦事。
2、保證水質(zhì)水壓。嚴(yán)格執(zhí)行飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保水質(zhì)綜合合格率穩(wěn)定在99.5%以上；確保供水保障率99%以上，主干管正常供水服務(wù)壓力0.14兆帕以上；區(qū)域性計(jì)劃停水或降壓，通過電視、電臺、網(wǎng)絡(luò)等媒體提前24小時(shí)告知。
3、限時(shí)修復(fù)管網(wǎng)。進(jìn)一步提升管網(wǎng)管理水平和搶修服務(wù)效率，限時(shí)修復(fù)故障管網(wǎng)， DN100以下管網(wǎng)在6小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN100-300在12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN300以上一般在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，盡最大努力減少維修對市民用水的影響。
4、優(yōu)化報(bào)裝服務(wù)。對新建用水項(xiàng)目主動上門對接，提前告知落實(shí)終端收費(fèi)、二次供水管理等相關(guān)政策、技術(shù)要求以及報(bào)裝流程和注意事項(xiàng)；報(bào)裝資料齊全的，窗口受理后3個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)；工程驗(yàn)收合格后，1個(gè)工作日內(nèi)通水。
5、準(zhǔn)確計(jì)量抄收。確保抄收及時(shí)，準(zhǔn)確無誤，對用水戶的水表進(jìn)行定期檢查，保證計(jì)量誤差控制在國家標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)；對于客戶反映的水表計(jì)量問題，窗口及時(shí)受理并按相關(guān)規(guī)定認(rèn)真校驗(yàn)和解決。
6、落實(shí)惠民政策。繼續(xù)推進(jìn)“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動，逐步向更多、更偏遠(yuǎn)的社區(qū)延伸；加大用水惠民政策宣傳力度，定期對持證低保戶進(jìn)行集中登記和審核，加快水改進(jìn)程，讓更多符合條件的困難家庭享受到政策規(guī)定的水價(jià)優(yōu)惠。
7、提升窗口效能。按照“四不”工作要求，全面落實(shí)窗口崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)制、限時(shí)辦結(jié)制，進(jìn)一步優(yōu)化和完善窗口軟硬件設(shè)施，切實(shí)提高服務(wù)效率與效果，努力使各項(xiàng)服務(wù)與市民生活更貼近。
監(jiān)督舉報(bào)電話：2897188（24小時(shí)在線）；郵箱：xgzlsgs@126.com。
2、保證水質(zhì)水壓。嚴(yán)格執(zhí)行飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保水質(zhì)綜合合格率穩(wěn)定在99.5%以上；確保供水保障率99%以上，主干管正常供水服務(wù)壓力0.14兆帕以上；區(qū)域性計(jì)劃停水或降壓，通過電視、電臺、網(wǎng)絡(luò)等媒體提前24小時(shí)告知。
3、限時(shí)修復(fù)管網(wǎng)。進(jìn)一步提升管網(wǎng)管理水平和搶修服務(wù)效率，限時(shí)修復(fù)故障管網(wǎng)， DN100以下管網(wǎng)在6小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN100-300在12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN300以上一般在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，盡最大努力減少維修對市民用水的影響。
4、優(yōu)化報(bào)裝服務(wù)。對新建用水項(xiàng)目主動上門對接，提前告知落實(shí)終端收費(fèi)、二次供水管理等相關(guān)政策、技術(shù)要求以及報(bào)裝流程和注意事項(xiàng)；報(bào)裝資料齊全的，窗口受理后3個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)；工程驗(yàn)收合格后，1個(gè)工作日內(nèi)通水。
5、準(zhǔn)確計(jì)量抄收。確保抄收及時(shí)，準(zhǔn)確無誤，對用水戶的水表進(jìn)行定期檢查，保證計(jì)量誤差控制在國家標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)；對于客戶反映的水表計(jì)量問題，窗口及時(shí)受理并按相關(guān)規(guī)定認(rèn)真校驗(yàn)和解決。
6、落實(shí)惠民政策。繼續(xù)推進(jìn)“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動，逐步向更多、更偏遠(yuǎn)的社區(qū)延伸；加大用水惠民政策宣傳力度，定期對持證低保戶進(jìn)行集中登記和審核，加快水改進(jìn)程，讓更多符合條件的困難家庭享受到政策規(guī)定的水價(jià)優(yōu)惠。
7、提升窗口效能。按照“四不”工作要求，全面落實(shí)窗口崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)制、限時(shí)辦結(jié)制，進(jìn)一步優(yōu)化和完善窗口軟硬件設(shè)施，切實(shí)提高服務(wù)效率與效果，努力使各項(xiàng)服務(wù)與市民生活更貼近。
監(jiān)督舉報(bào)電話：2897188（24小時(shí)在線）；郵箱：xgzlsgs@126.com。
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