客服中心黨支部榮膺“全省先進基層黨組織”
來源：孝感自來水
發(fā)布時間：2016/7/1
在29日舉行的我省慶祝中國共產(chǎn)黨成立95周年大會上，我公司客服中心黨支部被中共湖北省委授予“全省先進基層黨組織”稱號，向黨的95歲華誕獻上了一份厚禮。這也是該支部繼獲評市直機關(guān)“紅旗黨支部”之后，今年獲得的又一殊榮。
作為向市民提供供水用水綜合服務(wù)的主要窗口，公司客服中心各部門在黨支部的帶領(lǐng)下，用心用情， 勤聽民意，為民謀利，從黨員角色、崗位職責、服務(wù)群眾三個方面找準定位，“黨務(wù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)”三管齊下，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措和拓展服務(wù)功能，努力貼近市民生活，將供水服務(wù)從源頭延伸到千家萬戶的水龍頭。黨支部精心打造的“八心服務(wù)”及“供水服務(wù)進社區(qū)”、“供水救援志愿服務(wù)”等系列創(chuàng)新建功活動，創(chuàng)造性地發(fā)揮了基層黨員的示范引領(lǐng)作用，突出了供水行業(yè)特色，成為公共服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)做得實、隊伍過得硬、品牌叫得響的特色名片。
在日常服務(wù)工作中，客服中心供水熱線“專心更用心”，按照“一個電話、全部解決”的標準， 24小時為市民提供“一站式、不占線”服務(wù)，年受話量近3萬個，受理信息限時辦結(jié)率和回復滿意率均達到98%以上；3個營業(yè)廳主動貼近市民生活，實行“午間輪值、全年無休”的工作模式，共推出超市代收、網(wǎng)上銀行、微信、支付寶等10種結(jié)算渠道，以“貼心換省心”；黨員帶隊堅持開展“供水服務(wù)進社區(qū)”活動，主動將服務(wù)關(guān)口前移，在17個較偏遠社區(qū)設(shè)立流動服務(wù)點，每月定期上門服務(wù)走訪，用“誠心加細心”連通“社區(qū)生活圈”；中心黨員骨干組建供水搶險志愿服務(wù)隊，10年來先后參與了四川雅安抗震救災(zāi)、湖北通城抗洪救災(zāi)等重大救援活動，向全社會展示了供水人“熱心獻愛心”的擔當與風采。
在中心黨支部的帶領(lǐng)下，城區(qū)供水服務(wù)工作不斷優(yōu)化提升，贏得了社會認可、群眾點贊。近年來中心各部門先后榮獲國家和省市各級表彰，為公司各部門樹立了標桿。
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